L’action dénuée de raison, c’est comme avancer les yeux bandés. La raison dénuée d’action, c’est une opportunité gâchée. Les logiciels et services Satmetrix® vous donnent une idée précise des moteurs de la fidélité client, afin que vous puissiez prendre immédiatement les mesures qui s’imposent.

En travaillant avec nous, vous pourrez analyser le feedback client sous tous ses angles (segment, ligne de produit ou région), identifier les causes profondes des problèmes et diffuser les données en temps réel, tout cela afin que vous sachiez précisément quelles actions entreprendre pour améliorer l’expérience client. Vous pourrez répondre de manière directe et efficace aux besoins, aux désirs et aux émotions de vos clients, en augmentant leur fidélité et votre rentabilité.

Satmetrix Xperience™ livre des informations exploitables à vos employés et les intègre à leurs activités, afin de promouvoir une prise d’action rapide. Grâce à l’intégration e-mail et Outlook, les employés reçoivent des alertes en temps réel au sujet des problèmes clients ; ces alertes sont accompagnées de recommandations d’actions à entreprendre pour résoudre ces problèmes. Et grâce à l’analyse des commentaires, vous obtiendrez de nouvelles perspectives qui vous permettront d’éviter les problèmes et de garder vos clients satisfaits.

Un logiciel d’entreprise conçu pour améliorer l’expérience client.

Satmetrix Xperience allie différents éléments essentiels de la gestion de l’expérience client en une puissante application logicielle. Ces éléments comprennent la possibilité de gérer des enquêtes transactionnelles, relationnelles et ad hoc, un puissant moteur d’analyse de verbatims, visant à les catégoriser et à les présenter de manière efficace, ainsi qu’un outil de reporting intuitif et des analyses dynamiques. Notre plate-forme robuste et intégrée comprend :

  • Tableaux de bord et reporting par fonction. Afficher des tableaux de bord et créer des rapports ciblés selon les fonctions et les restrictions prédéfinies.
  • Gestion des actions. Diffuser des alertes en temps réel aux employés pour leur permettre d’effectuer un suivi instantané et une résolution immédiate des problèmes rencontrés par les clients.
  • Outil de recherche puissant. Trouver facilement les informations dont vous avez besoin parmi le feedback des répondants, par contact ou sur le site web de Satmetrix.
  • Puissance des intégrations. Avec Salesforce.com®, Siebel OnDemand®, Microsoft Outlook et PowerPoint, et Web Services.
  • Rédacteur de questionnaires. Pour créer, modifier et traduire vos questionnaires, invitations et rappels.
  • Souplesse du reporting. Filtrer par segment, région, produit ou autre pour être en mesure de trier plus facilement les données et de mettre en évidence les informations importantes.
  • Modèle SaaS ou logiciel hébergé. Une application standard, ultra disponible et sécurisée.

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