Témoignage HP – en résumé
« Nous avons observé de nombreux exemples d’équipes responsables de comptes qui ont pu déceler de nouveaux comportements clients en utilisant RAP/Satmetrix. Satmetrix a permis à nos responsables de compte d’analyser rapidement le feedback client et de le traduire en plans d’actions aux résultats probants. ».
– Responsable du programme RAP
Augmentation du chiffre d’affaires et amélioration de l’avantage concurrentiel des grands comptes
HP est la plus grande société informatique du monde, avec une gamme de produits qui comprend à la fois des solutions professionnelles (périphériques portables jusqu’aux serveurs d’entreprise) et une offre grand public qui va des loisirs numériques aux produits informatiques et à l’impression à domicile.
Défis
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Part de marché : après avoir acquis un certain nombre de technologies leaders sur le marché au cours de ces dernières années, HP a souhaité établir des relations plus étroites, plus « rapprochées » et plus stratégiques avec ses clients, de manière à créer davantage d’opportunités de vendre son éventail complet de produits et services.
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Se démarquer : l’entreprise a voulu proposer une expérience client différente des autres en concentrant ses activités sur les domaines auxquels ses clients accordaient le plus d’importance.
Résultats
Satmetrix est à la base du Processus d’évaluation des relations (le RAP, Relationship Assessment Process) chez HP, un programme qui appuie les activités de gestion des comptes de la force de vente, aide à mieux harmoniser les priorités et les ressources et propose une vue d’ensemble de la relation client, ainsi qu’une analyse des tendances et des réflexions intéressantes.
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Chiffre d’affaires : la solution Satmetrix a multiplié par 2 la croissance des comptes
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Base de prospects : entre 100 et 150 % de croissance
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Statut de partenaire privilégié : hausse de 15 %
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Évaluation des performances des distributeurs : hausse de 13 %
- Fidélité client : hausse de 8 %
