Etudes et livres blancs
Nous publions régulièrement nos propres recherches, perspectives et contenu “thought leadership” au sujet de Net Promoter et de l’importance de gérer l’expérience client. Nous vous demanderons vos coordonnées si vous souhaitez télécharger un de ces documents.
En français
- Net Promoter devient la norme de reference
- Meilleures pratiques de gestion de l’expérience client
- Dynamique de Net Promoter : exploration de la relation entre Net Promoter et le bouche-à-oreille dans le secteur du matériel informatique
- Net Promoter accélère le bouche-à-oreille dans tous les secteurs d’activité
- Support client : un facteur de croissance ?
Les livres blancs ci-dessous sont disponibles en anglais.
Net Promoter
- Using Technology to Improve your Net Promoter Program
- Net Promoter Community Research: Assessing the
Progress of Customer Loyalty Programs - Improving Your Net Promoter Scores
Through Strategic Account Management - Neutralizing Cultural Response
Bias on Customer Loyalty Surveys
Bouche-à-oreille
- Net Promoter Economics: Exploring the Relationship Between
Net Promoter and Word of Mouth in the Wireless Industry - Net Promoter Economics: Exploring the Relationship Between
Net Promoter and Word of Mouth in the Credit Card Industry
Expérience client
Meilleures pratiques et méthodologie
Service et Support
Etudes
- Aberdeen Group: Industry Best Practices
in Service Contact Centers and Support Desks - Satmetrix Research: Giving Customer
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