L’expertise, à chaque étape

Une fois les phases de conception et de configuration terminées, les consultants de Satmetrix restent à votre disposition tout au long de votre parcours pour évaluer la situation de votre entreprise, passer en revue les résultats du programme et vous livrer ses recommandations et meilleures pratiques. En tant que prolongement de votre équipe interne, nous vous donnons des conseils tactiques et stratégiques inestimables pour vous aider à atteindre les objectifs clés du programme, notamment augmenter votre portefeuille client et réduire votre attrition.

Des conseils stratégiques pour des résultats solides

Faites appel aux experts de Satmetrix pour vous aider à construire votre programme. Nos offres comprennent :

• Feuille de route du programme – Elle crée un plan précis pour votre programme d’expérience client afin d’obtenir des résultats plus rapidement et de respecter vos objectifs.
• Cartographie des points d’interaction –  Elle identifie les points d’interaction décisifs qui influent sur la fidélité afin de gérer le cycle de vie du client et susciter des améliorations.
• Stratégie de compensation – Elle définit une stratégie de compensation pour les employés visant à favoriser une culture d’entreprise axée sur le client.

Analyse avancée de votre feedback

Comptez sur nous pour analyser de manière avancée vos données de fidélité client. Nos offres comprennent :

• Présentation de l’analyse des résultats – Elle analyse votre feedback client, y compris les perspectives sur la façon dont la fidélité client influe sur votre chiffre d’affaires et donne des conseils pour améliorer le taux de rétention
• Benchmarking concurrentiel et cross-culturel – Ces rapports comparent vos performances à celles de vos concurrents et à celles des autres entreprises de votre secteur géographique

Prendre action et évaluer votre progression

Vous avez recueilli et analysé vos données. Il est maintenant temps de passer à l’action. Nous sommes là pour vous y aider.

• Atelier sur la planification des actions – Propose un forum où il est possible de discuter de la façon d’agir sur le feedback par le biais d’une réflexion autour des améliorations et d’un plan d’action qui vous aidera à opérer les changements nécessaires
• Conception des stratégies et des processus en circuit fermé – Crée un processus pour « boucler la boucle » avec vos clients, afin que vous puissiez continuer à améliorer l’expérience client quotidiennement.

Tirez le meilleur parti de votre investissement Satmetrix grâce à nos
Services d’implémentation et de formation