Formation

Nos offres vont plus loin qu’une simple formation sur nos applications. Nous vous aidons à faire en sorte que vos objectifs commerciaux concernant votre programme d’expérience client soient actionnables et réalisables, en vous armant des connaissances et des capacités non seulement de naviguer dans l’application, mais de prendre des mesures suite aux réponses clients, d’analyser les causes profondes et les questions relatives au système et de faire progresser votre entreprise.

Formation pratique pour chaque utilisateur

Après l’étape de conception de votre programme, lorsque vous êtes prêt pour le lancement, un consultant formation Satmetrix agit comme une extension de votre équipe interne, vous offrant une formation pratique, afin que vous puissiez immédiatement commencer à utiliser votre nouvelle application et que vous profitiez au mieux de la possibilité de consulter la totalité de votre feedback client sur le simple clic d’une souris.

Les sessions de formation Satmetrix ont été créées du point de vue de l’utilisateur. Nous offrons une variété de formations destinées à assurer le support de votre programme à travers toute l’organisation. Notre approche basée sur les différents rôles dans l’entreprise réduit le délai nécessaire à votre équipe pour exploiter efficacement toutes les fonctionnalités et scénarios d’utilisation de l’application.

Vous avez la possibilité de choisir la méthode d’enseignement qui fonctionne le mieux pour votre organisation, soit à la demande soit avec un instructeur.

  • à la demande (e-learning) – un moyen rapide et flexible pour faire en sorte que vos utilisateurs soient à l’aise avec l’application
  • par le biais d’un instructeur – en utilisant votre propre application, afin d’optimiser la pertinence de Satmetrix Xperience avec vos propres données. Les cours de formation avec instructeur sont disponibles soit par Webex, soit en personne.

Liste des formations par rôle

  • Introduction à l’application – Ces sessions, pour tous les utilisateurs de Satmetrix Xperience, fournissent une introduction et instruction de base sur l’utilisation de la plate-forme pour visualiser et analyser vos retours clients.
  • Prendre action – Pour les utilisateurs qui sont responsables du suivi des alertes générées par les réponses aux enquêtes, ces sessions portent sur le téléchargement et l’installation du module « add-in » Satmetrix pour Outlook, et les manières de « boucler la boucle » avec les répondants, enregistrer les plans d’action dans l’application, et visionner les résultats.
  • Analyse – Pour les utilisateurs en général et votre équipe de programme, ces sessions couvrent toute une gamme de fonctionnalités de reporting, y compris les analyses de base, la configuration des tableaux de bord et des schémas, l’utilisation du module « add-in » PowerPoint pour créer des présentations, gérer les rapports dynamiques, t-test, etc.
  • Installation et administration – Pour l’administrateur de votre application Satmetrix Xperience, cette formation enseigne des responsabilités spécifiques telles que la sécurité du système, l’ajout d’utilisateurs, la mise en place et l’édition d’alertes et autres composants du système, la surveillance du système, et la gestion des données d’échantillonnage.

Nos formations ne sont pas seulement utiles avant le lancement de votre programme. Vous pouvez utiliser une partie des modules énumérés ci-dessus en tant que cours de perfectionnement à diverses étapes de votre programme, en assurant que les connaissances de vos utilisateurs soient à jour afin de tirer pleinement parti de Satmetrix Xperience.

Obtenez des conseils stratégiques au sujet de votre programme avec notre offre Consulting