Tirez le meilleur parti de votre investissement Satmetrix

Avec la mise en œuvre du logiciel, la conception du programme et les services de formation de Satmetrix, vous êtes couverts ! Nos experts métier ont développé des centaines de solutions d’expérience client et ont favorisé un processus d’installation efficace en temps et en coût, afin de vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement. Par ailleurs, votre responsable de compte Satmetrix sera à vos côtés pour vous conseiller et pour rationnaliser votre projet.

Mise en oeuvre de l’application

Laissez-nous le soin de configurer votre application à votre place. Nous établissons une stratégie de projet pour faire correspondre vos objectifs commerciaux aux possibilités offertes par Satmetrix Xperience. Vous pouvez également vous appuyer sur notre équipe pour assurer la maintenance de votre application, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’écoute de vos clients pour dynamiser vos résultats.

Nos services incluent :

• Implémentation logicielle : un de nos experts Satmetrix Xperience configurera les éléments de votre application rapidement, précisément et selon vos besoins pour que votre programme soit lancé dans les délais promis et donne des résultats concrets au plus vite.
• Conception de l’enquête : en se basant sur sa méthodologie éprouvée, Satmetrix collaborera avec vous au développement d’une enquête vous permettant d’atteindre vos objectifs commerciaux.
• Conception de workflow : vous aider à « boucler la boucle » avec vos clients est notre spécialité. Notre équipe collaborera avec vous à la mise en place de paramètres visant à établir un workflow clair, conçu pour que vous puissiez rapidement commencer à opérationnaliser le feedback client.
• Reporting : nous sommes certains que vous apprécierez nos outils d’analyse mais, pour qu’ils fonctionnent, nous devons commencer par mettre en place les tableaux de bord, filtres et autorisations adaptés à votre entreprise. Vous serez ensuite en mesure de transformer votre première enquête client en informations exploitables dans vos prises de décision.
• Gestion de déploiement des enquêtes : il est essentiel d’envoyer vos enquêtes aux bons clients, au bon moment. Satmetrix gérera ces paramètres pour vous, et vous guidera tout au long du processus.
• Gestion des fournisseurs : plus besoin de jongler avec de multiples prestataires ! Nous nous chargerons de travailler avec eux concernant les aspects clés de votre programme, comme la traduction des enquêtes, ce qui vous fera gagner du temps et vous épargnera bien des efforts.
• Assistance après le lancement : dans le cadre du processus d’implémentation, vous pourrez compter sur les services d’assistance Satmetrix après le lancement du programme. De cette manière, nous serons en mesure de vous aider à améliorer votre expérience client et vos performances commerciales.

Conception du programme

Nos consultants sont des professionnels certifiés Net Promoter et des experts de notre technologie. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à mettre en place un programme de haute qualité, conçu pour faciliter la conduite du changement au sein de votre entreprise à travers une stratégie commune parmi les différentes parties prenantes et basée sur les meilleures pratiques concernant l’opérationnalisation du feedback client.

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