Communiqués de presse

Satmetrix® désigne son directeur général à l’international, Robert Salvoni

L’ancien président à l’international de Harris Interactive apporte sa grande expérience en matière de développement et de gestion des sociétés internationales

SAN MATEO, Californie — 15 février 2011 — Satmetrix®, fournisseur de renom de logiciels expérience client d’entreprise et codéveloppeur de Net Promoter®, a annoncé aujourd’hui la désignation de Robert Salvoni au poste de directeur général à l’international. Sa carrière, axée sur la conduite du développement et de la rentabilité des entreprises et sur la direction d’équipes, couronnées de succès, de ventes, de marketing et de gestion des clients, s’inscrit sur plus de 20 ans. Elle inclut également des postes de direction chez Harris Interactive, Iris Accountancy Solutions et BT.

M. Salvoni sera chargé de développer l’activité internationale de Satmetrix, en se concentrant notamment sur la coordination et le développement de la position de Satmetrix sur le marché. Il sera également responsable de la gestion des ventes à l’international, des partenariats stratégiques et des activités de développement client hors de l’Amérique du Nord. M. Salvoni supervisera une équipe chargée de l’acquisition de nouveaux clients, de la fidélisation des clients et de leur fidélité.

Richard Owen, directeur général de Satmetrix : « Robert apporte une expérience accrue en matière de développement des activités internationales, un savoir-faire des programmes expérience client et un attachement à la réussite des clients. Cela correspond parfaitement à notre mission. Ses succès en matière de développement et de mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces nous permettront d’accélérer la croissance de notre activité internationale. »

Avant de rejoindre Satmetrix, M. Salvoni a exercé les fonctions de président à l’international chez Harris Interactive où il a pris une part active dans la transformation de l’activité de l’entreprise au Royaume-Uni. Il a par ailleurs obtenu une croissance rentable substantielle dans d’autres divisions de Harris en Europe, en Asie et au Canada. Chez Iris Accountancy Practice Solutions, M. Salvoni a développé l’activité des principales solutions logicielles de la société, contribuant ainsi à un rachat de l’entreprise réussi, soutenu par Hellman & Friedman. Auparavant, M. Salvoni a exercé les fonctions de directeur des ventes chez BT Wholesale, où il a joué un rôle majeur dans la collaboration avec les clients, afin de développer les marchés complexes des télécommunications et des fournisseurs de services Internet britanniques. Il est également parvenu à obtenir des niveaux élevés de satisfaction client tout en doublant le chiffre d’affaires annuel de sa division.

M. Salvoni a déclaré : « Je suis enthousiaste à l’idée de diriger l’activité internationale croissante de Satmetrix. Au titre de leader indiscutable dans la fourniture de programmes expérience client de grande ampleur et de niveau professionnel pour nombre des sociétés les plus axées vers les besoins de leur clientèle, je vois de formidables opportunités de développement pour Satmetrix et ce, dans toutes les régions. Nous avons une équipe solide, et ensemble, nous œuvrerons pour poursuivre la mission de Satmetrix afin d’aider nos clients à accroître la fidélité de leurs propres clients et à obtenir ainsi un succès financier à court et à long terme. »

À propos de SatmetrixSatmetrix® est l’un des principaux fournisseurs de programmes de gestion d’expérience client performants et le codéveloppeur de Net Promoter®. La société offre une combinaison gagnante de logiciels (SaaS) et de conseils sur les meilleures pratiques, entraînant des commentaires de clients, lesquels permettent de prendre des décisions visant à stimuler la croissance, intensifier l’innovation et amplifier le bouche à oreille positif. Satmetrix a fait ses preuves dans l’accélération de la réussite des programmes expérience client intégrés d’envergure avec plus de 700 déploiements en entreprise réalisés dans 40 langues. Parmi ses clients, on compte certaines des sociétés les plus axées vers le besoin de leur clientèle, notamment Experian, Symantec, ING, HP, Lenovo et SONY. En outre, Satmetrix propose la certification Net Promoter Customer Loyalty aux professionnels chargés de l’expérience client, de la fidélité et des commentaires des clients. La société gère également la communauté en ligne, netpromoter.com. Pour plus d’informations, visitez www.satmetrix.com ou composez le 1-888-800-2313 aux États-Unis ou le +44 (0) 845-371-1040 en Europe.

Net Promoter, NPS et Net Promoter Score sont des marques de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.