Profil de Satmetrix
Notre motivation
La fidélité client est le facteur de réussite le plus important d’une entreprise. Pourtant, la plupart des programmes traditionnels d’expérience client n’ont pas de véritable impact car ils ne possèdent ni la technologie ni les processus nécessaires à la collecte en continu du feedback client et à la prise d’action en conséquence. C’est là que nous intervenons.
L’objectif que nous partageons avec vous est d’améliorer l’expérience client afin de conserver et d’augmenter votre base clients, d’améliorer le bouche-à-oreille positif pour votre marque et par conséquent de stimuler votre croissance.
Notre technologie
Satmetrix Xperience™ est une application hébergée (SaaS) robuste et dimensionable qui permet de prendre action sur la base de la Voix du Client et de gérer l’expérience client de bout en bout. De la conception du programme à son exécution, Satmetrix Xperience vous donne accès à l’information dont vous avez besoin pour mobiliser votre organisation. Il s’agit là de la seule application de type “entreprise” qui tienne la promesse de Net Promoter.
- Vue globale de l’entreprise : Amélioration de l’expérience à travers le parcours client
- Facilité d’adoption : Prise d’action grâce à l’accès immédiat à l’information
- Expertise intégrée : Réduction des risques et facteur clé de succès
Notre expertise
Avec plus de 700 déploiements dans 40 langues différentes à son actif, Satmetrix est le spécialiste de la mise en œuvre de programmes liés à l’expérience client. Nous avons co-développé la mesure de fidélité client Net Promoter et créé le modèle opérationnel Net Promoter, qui identifie les éléments clés d’un programme d’expérience client gagnant. Nous avons également publié le livre “Answering the Ultimate Question”, qui présente les meilleures pratiques permettant d’atteindre des résultats tangibles grâce à Net Promoter. Que vous utilisiez le Net Promoter Score ou d’autres mesures de fidélisation, notre approche opérationnelle de l’amélioration de l’expérience client vous apportera le succès et les résultats commerciaux que vous attendez de votre programme.
Nos clients
Parmi nos clients se trouvent des entreprises du « Fortune 1000 » issues de secteurs variés, qui nous font confiance pour les aider à devenir leaders sur leur marché. Ensemble, nous sommes à même de pouvoir mesurer les résultats.
Symantec : les améliorations apportées à leurs produits et services ont permis de multiplier par deux leur Net Promoter Score pour la nouvelle version de leur produit et d’obtenir 92 % d’avis positifs.
Experian : malgré les difficultés éprouvées par le marché des services financiers, leur programme leur a permis d’atteindre leur plus haut Net Promoter Score, soit 33,2 % et d’accroître leur part de marché sur les grands comptes
Notre équipe
Nos employés sont notre plus grand atout. Satmetrix est managé par des leaders incontestés du secteur et par des experts de la fidélité client avec, à leur actif, de nombreuses années d’expérience en termes d’élaboration et d’opérationnalisation de programmes d’expérience client. Nous avons mis en place une équipe de consultants qualifiés, de responsables de programmes et de méthodologistes, ce qui nous permet de véritablement nous différencier de la concurrence.
Satmetrix héberge la communauté officielle de Net Promoter sur www.netpromoter.com. Nos experts partagent leur point de vue, mettent en avant les meilleures pratiques, et vous donnent accès aux études les plus récentes sur le secteur lors des Conférences Net Promoter et des Cours de Certification Net Promoter.
