Solutions pour les entreprises B2B (vente aux professionnels)

Pour la grande majorité des entreprises de B2B, la règle des 80/20 s’applique : environ 80 % du chiffre d’affaires est généré par 20 % des clients. Si votre entreprise obéit elle aussi à cette règle, les ventes répétées et les opportunités up-sell et cross-sell sur les comptes clés constitueront les plus importantes sources de chiffre d’affaires et de profit. Notre solution B2B se consacre principalement à ces comptes clés, en renforçant leur fidélité et en augmentant la probabilité qu’ils achètent davantage.

Apporter plus de clarté aux relations complexes

Les relations B2B sont complexes, impliquant souvent plusieurs services, le personnel de votre entreprise ainsi que celui de vos clients. Les décisions d’achats sont également complexes : elles impliquent à la fois les décisionnaires et les personnes influentes. Nous donnons du sens à ce réseau d’une grande complexité grâce à une fonctionnalité intégrée et pratique qui vous permet de prendre en permanence le pouls de vos clients.

• Les bons clients, les bonnes questions, au bon moment : une segmentation cohérente, une conception basée sur le rôle de chacun et une gestion efficace des campagnes vous permettront d’entrer en contact avec les bons clients d’une façon qui ne pourra qu’améliorer les relations et booster votre croissance
• Alertes : transférez le feedback aux employés de première ligne en temps réel, afin qu’ils puissent prendre les mesures qui s’imposent pour résoudre les problèmes de leurs clients, protéger le chiffre d’affaires et créer de nouvelles opportunités
• Reporting par rôle : des informations pertinentes permettant aux employés d’améliorer les performances
• Une parfaite intégration : le feedback client est intégré aux process de gestion de la relation client (CRM) en vue d’optimiser les performances de l’entreprise
• Analyse complète de la relation : obtenez une vue globale des différents intervenants chez votre client (décisionnaires, influenceurs, etc.), de votre paysage concurrentiel, et des améliorations structurelles qui accélèrent la croissance sur le long terme

Prendre action à tous les niveaux

En intégrant certaines informations aux activités des employés, vous serez en mesure de prendre des décisions concernant vos données client à tous les niveaux de votre entreprise.

Récolter les fruits de vos efforts

• Croissance : réduire l’attrition, améliorer la fidélisation, accroître les ventes et créer des opportunités cross-sell
• Gestion du portefeuille : identifier les revenus à risque et permettre des prévisions commerciales plus précises
• Positionnement sur le marché : comprendre votre position par rapport à la concurrence et sur quels éléments vous vous en démarquez aux yeux de vos clients