Solutions pour les entreprises B2C (Vente aux particuliers)

Nous savons tous qu’il est plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de retenir vos clients actuels. Que faites-vous pour vous assurer que vous ne vous contentez pas de satisfaire vos clients, mais que vous essayez de les ravir au quotidien, pour qu’ils continuent à acheter chez vous et à vous recommander à leurs amis et collègues ? Nous pouvons vous aider !

Améliorer l’expérience client dans son ensemble

Pour les entreprises B2C, créer plus de Promoteurs et moins de Détracteurs est la clé de la réussite. Vos clients vous jugent à chaque interaction, de l’achat à la facturation, en passant par les diverses interactions comme l’assistance et le service client. Vous avez besoin de mesurer l’expérience client de bout-en-bout car chaque problème durant cette expérience peut affecter votre taux de rétention client.

Nos solutions d’expérience client pour les entreprises B2C vous offrent une technologie fiable et l’expertise métier nécessaire pour mesurer et améliorer la loyauté client à chaque point d’interaction durant le cycle de vie du client.

Ce qui nous distingue des autres

• Collecte de volumes importants de données : le fait que les systèmes de collecte des données fonctionnent en continu vous permet de recueillir ces dernières par e-mail ou par le Web, par IVR, par SMS, par le biais d’enquêtes téléphoniques, et par les communautés interactives
• Une plateforme dimensionable : supporte toutes vos interactions clients, dans tous les coins du monde
• Responsabilisation des agents de première ligne : les données exploitables sont livrées directement aux employés pour qu’il puissent prendre action, créant ainsi plus de Promoteurs et moins de Détracteurs
• Reporting par fonction : évaluer les performances comme vous évaluez votre business, par région, produit, segment ou autres
• Lien avec les indicateurs de performance de l’entreprise : comprendre en quoi les mesures de la loyauté affectent les performances financières et la croissance de l’entreprise

Impacts positifs auxquels vous pouvez vous attendre

• Croissance : réduire l’attrition, créer des opportunités de cross-sell, et améliorer le bouche-à-oreille positif
• Positionnement sur le marché : comprendre votre position par rapport à la concurrence et sur quels éléments vous vous en démarquez aux yeux de vos clients
• Améliorer l’expérience client : identifier les critères de loyauté et investir dans les domaines qui contribuent à ravir vos clients