La solution pour gérer votre réseau de distribution

Lorsque vous travaillez avec vos partenaires, les deux choses les plus importantes à comprendre en ce qui concerne l’expérience client, c’est la fidélité de vos clients finaux à votre marque et la solidité de vos relations avec vos partenaires, y compris leur volonté à recommander vos produits. Notre solution « réseau » vous donne ces informations et plus encore, vous donne les moyens d’accroître vos ventes à travers ce réseau de distribution.

Ce qui nous différencie des autres

Notre solution complète destinée aux réseaux de distribution collecte le feedback client directement auprès de vos partenaires et de vos clients directs afin de vous apporter les informations dont vous avez besoin pour augmenter les ventes de votre réseau.

• Informations en temps réel : une solution qui apporte des informations exploitables aux responsables qui gèrent la relation avec vos partenaires en vue d’augmenter le chiffre d’affaires généré par votre réseau

• Une expertise solide : en termes de déploiement des programmes de capture du feedback à la fois des clients finaux et des partenaires de réseau
• Intégration : intégration aux processus de gestion des partenaires et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) déjà en place

Collecter l’opinion du client final

Nous pouvons collecter le feedback de vos clients finaux de plusieurs manières, que ce soit en utilisant vos propres sources de données client, l’accès confidentiel aux données client de vos partenaires ou par le biais des communautés en ligne sur lesquelles vos clients communiquent directement avec vous. Le fait de communiquer avec vos clients finaux vous aidera à mieux comprendre :

• La fidélité client à votre marque
• Vos avantages concurrentiels et vos points faibles
• La qualité de vos produits et services
• Si vos partenaires de distribution obtiennent les résultats escomptés

Les bénéfices commerciaux

En mettant en place un flux continu de feedback en provenance de votre réseau partenaires, vous aurez la possibilité d’augmenter les ventes issues de ce réseau et d’améliorer la fidélité à votre marque.

• Evaluer la solidité de vos relations : en obtenant une vue exhaustive de ces relations avec vos partenaires, distributeurs, distributeurs à valeur ajoutée (VAR) et fabricants d’équipement d’origine (OEM)
• Identifier les écarts de performance : là où les partenaires ne répondent peut-être pas aux attentes des clients finaux et qui, par conséquent, exercent une influence négative sur la perception de votre marque
• Comprendre votre positionnement concurrentiel : comparer vos résultats à ceux de la concurrence
• Déterminer quelle est réellement la fidélité à votre marque : une vue objective de la volonté à la fois de vos partenaires et de vos clients finaux à recommander vos produits