Programmes d’entreprise
De nos jours, les clients sont plus sélectifs que jamais dans leurs décisions d’achat et de plus en plus exigeants quant à l’excellence du produit et du service. Associez à cela la possibilité de recueillir l’opinion de vos clients en ligne et les entreprises découvriront qu’améliorer l’expérience client à travers toute l’entreprise est essentiel aux performances financières et à la pérennité de l’entreprise.
Un choix évident pour les programmes d’entreprise
Nos programmes d’expérience client associent d’une part un logiciel hébergé et d’autre part une disponibilité 24 h sur 24 qui s’accompagne de nos meilleures pratiques de collecte, d’analyse et de distribution du feedback client à travers toute votre entreprise. Ceci vous permettra de vous concentrer sur votre client, d’améliorer la fidélité et de booster vos performances commerciales.
Grâce à la solidité de notre infrastructure, à notre expertise éprouvée et à Net Promoter, Satmetrix devient incontournable pour les entreprises cherchant à créer une vue de l’expérience client à l’échelle de l’entreprise, en assurant le suivi des différents points d’interaction et en évaluant l’état de leur relation client.
Ce qui nous démarque des autres
Alors que la plupart des programmes s’attachent essentiellement à mesurer la satisfaction, l’objectif de Satmetrix est avant tout de fidéliser les clients en délivrant à chaque employé un feedback client en temps réel, en créant une expérience client différenciée, avec pour résultat une amélioration de la fidélité et des recommandations positives.
Nos programmes d’entreprise contrôlent l’expérience client aux points d’interaction clés, permettent une vision globale des domaines d’investissements les plus rentables, et diffusent des informations exploitables en temps réel.
Booster vos performances commerciales à travers toute l’entreprise
Nos clients ont pu dégager d’incroyables bénéfices grâce à l’efficacité de leurs programmes d’expérience client et à leur partenariat avec Satmetrix.
- Réduction de l’attrition
- Augmentation du nombre d’opportunités cross-sell et up-sell
- Plus de recommandations, avec pour conséquence de nouveaux contrats
- Une efficacité opérationnelle accrue
- Augmentation de la fidélité et du bouche-à-oreille positif
En savoir plus sur nos solutions professionnelles dédiées aux Centres de service et d’assistance, Relations B2B, Relations B2C, et aux Réseaux de distribution.
