Vue globale de l’entreprise

Satmetrix Xperience rassemble le feedback de vos clients à travers votre entreprise.

Améliorer l’expérience client tout au long du parcours client

Les expériences de vos clients franchissent les frontières fonctionnelles, et pourtant les informations client sont souvent gérées de manière cloisonnée, service par service. Satmetrix Xperience rassemble le feedback client à travers toute l’entreprise et devient votre unique base de données.

• Une  base de données centrale vous permet de n’utiliser qu’une seule application pour la gestion du feedback au sein de votre entreprise
• L’intégration des données de l’entreprise vient greffer les données de gestion de la relation client et les données financières au feedback client pour démontrer de quelle manière l’expérience client agit sur la performance de l’entreprise
• Le Net Promoter Score® (NPS®) et les tendances de satisfaction client évaluent les performances et procurent une vue détaillée de l’expérience client dans son ensemble
• Les règles d’interaction globales évitent de surcharger les clients avec un nombre trop important d’enquêtes et améliorent les taux de réponse

Pour en savoir plus sur Satmetrix Xperience :

• Facilité d’adoption : Prendre action  grâce à l’accès direct aux informations
• Expertise intégrée : Réduit les risques et accélère votre réussite